punkty działające w oparciu o systemy agencyjne lub franchisingowe?
Jesteś właścicielem agencji marektingowej zajmującej się audytami punktów sprzedaży?
eCatio to rozwiązane stworzone z myślą o Tobie!
Zastosowanie
Telekomunikacja / Internet / Telewizja
System może przynieść duże korzyści operatorom telekomunikacyjnym i agentom, dostawcom internetu oraz telewizji. Korzystanie z pomocy pośredników przy sprzedaży swoich produktów i usług powiększa zasięg oferty, ale niesie ryzyko, że nie wszystkie punkty utrzymają odpowiedni poziom jakości obsługi klienta. W związku z tym konieczne jest przeprowadzanie okresowych wizyt kontrolnych, którym podlegać mogą:
zachowanie, wygląd i wiedza pracowników,
wygląd ogólny punktu sprzedaży,
dostępne materiały informacyjne i reklamowe,
ilość i rodzaj dostępnych produktów (np. telefonów, modemów, anten, itp.).
Dzięki wykorzystaniu systemu eCatio przeprowadzanie takich wizyt staje się dużo łatwiejsze i wygodniejsze, a przy okazji oszczędza się czas i niweluje ryzyko pomyłek. Z drugiej strony centrala firmy na bieżąco otrzymuje dane i może szybko podejmować środki zaradcze. Dodatkowo uzyskuje doskonałe narzędzie do weryfikacji, czy ich partnerzy biznesowi wywiązują się rzetelnie ze swoich zobowiązań.
Bankowość / Usługi finansowe
Zaufanie i wiarygodność są kluczowymi elementami sukcesu w branży bankowej i usług finansowych. Klient odwiedzający placówkę bankową oczekuje wysokiego poziomu obsługi oraz rzetelności informacji.
System umożliwi sprawowanie ciągłego nadzoru nad poziomem wiedzy merytorycznej oraz sposobem zachowania pracowników wobec klientów. Dzięki zgromadzeniu danych na temat pracowników placówek to centrala może decydować, czyja wiedza i z jakiego zakresu, powinna być sprawdzona, a po analizie wyników decydować o delegowaniu na szkolenia. eCatio oferuje wsparcie w zakresie oceny i rozwoju pracowników (arkusze standardów zachowań, ocen, coachingowe), co w dalszej kolejności może być podstawą do budowania efektywnego systemu motywacyjnego.
System pomoże również zniwelować często występujący w bankach problem zalegania nieaktualnych materiałów informacyjnych i reklamowych, poprzez dostarczenie centrali precyzyjnej informacji o posiadanych przez placówki materiałach i ewentualnych brakach w tym zakresie.
Gastronomia
Centrale sieci punktów gastronomicznych dbają o to, aby ustalone przez nich standardy były przestrzegane we wszystkich punktach usługowych. System eCatio może wspomóc ich w tych działaniach, poprzez przyspieszenie i polepszenie procesu kontroli. Wyznaczeni pracownicy, wysposażeni w urządzania z dostępem do internetu (np. PDA) mogą ocenić wygląd i wyposażenie punktów, menu, wygląd pracowników, czy nawet sposób przygotowania potraw. Audytorzy skontrolują, czy sposób obsługi klientów nie odbiega od tego, przyjętego przez centralę.
Zebrane w formie dokumentów dane mogą być później poddane analizie przy pomocy dostępnych narzędzi raportowych.
Turystyka
Biura podróży zazwyczaj korzystają całkowicie lub częściowo z zewnętrznych sieci sprzedaży. System pomoże im zweryfikować stopień spełniania warunków współpracy w sieciach partnerskich (biurach firm pośredniczących, agencjach turystycznych, biur ach oferujących tzw. oferty "last minute", itp.) oraz skontrolować spełnianie standardów w należących do nich punktach. Firma może badać poziom polecalności ich produktów oraz wiedzy i zachowania pracowników.
W branży hotelarskiej głównym zastosowaniem eCatio jest kontrola utrzymania standardów i jakości obsługi klienta. Dane uzyskane podczas wizyt kontrolnych mogą być podstawą systemu motywacyjnego lub programu rozwoju pracowniczego (coachingu). Aplikacja może również wspomagać inspektorów hotelowych m.in. podczas kontroli związanych z systemem kategoryzacji, skracając znacząco czas potrzebny na ich wykonanie.
